Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Tüketiciler İçin Ön Bilgilendirme

Bu Sözleşme, Astramio platformuna ilişkin aboneliklerin bir tüketici tarafından internet üzerinden satın alınmasını düzenler. Tüketici, ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek kişidir. Sözleşme, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ("6502 sayılı Kanun") ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca hazırlanmıştır. Avrupa Ekonomik Alanı veya Birleşik Krallık'ta yerleşik tüketiciler için geçerli ek haklar da ayrıca belirtilmiştir.

Ticari veya mesleki amaçla satın alıyorsanız, yani şirket, şahıs işletmesi, mesleki faaliyeti kapsamında hareket eden serbest çalışan veya kamu kurumu iseniz, tüketici mevzuatı uygulanmaz ve aboneliğiniz bu Sözleşme yerine Astramio Kullanım Koşulları'na tabi olur. 12. madde herkes için geçerlidir.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 5. maddesinin gerektirdiği ön bilgilendirme, bu Sözleşme'nin 1, 3, 4, 5, 6, 7 ve 10. maddelerinde yer alır ve ödemeyi onaylamadan önce sipariş sayfasında size sunulur. Bu Sözleşme, tam sicil bilgilerimizle birlikte sipariş onayınızla beraber kalıcı veri saklayıcısı olarak e-posta ile gönderilir.

Madde 1 – Taraflar

1.1. Satıcı / Hizmet Sağlayıcı

1.2. Alıcı

Sipariş sürecinde ad soyadı, adresi, e-posta adresi ve telefon numarası girilen ve sipariş onayında gösterilen gerçek kişidir ("Alıcı" veya "siz"). Bu bilgilerin doğru olduğunu ve 18 yaşından büyük olduğunuzu beyan edersiniz.

Madde 2 – Sözleşmenin konusu ve kurulması

2.1. Bu Sözleşme'nin konusu, sipariş sayfasında seçtiğiniz plan ve faturalama dönemi kapsamında, marka ve sosyal medya içeriklerinin üretilmesi, planlanması, yayımlanması ve analiz edilmesi için bulut tabanlı bir yazılım hizmeti (SaaS) olan Astramio platformuna ve Mio asistanına ilişkin aboneliğin satışıdır ("Hizmet").

2.2. Hizmet, abonelik süresi boyunca sürekli olarak sunulan bir dijital hizmettir. Tek seferlik bir indirme değildir ve maddi bir ortamda sunulmaz.

2.3. Sözleşme, bu Sözleşme'yi ve ön bilgilendirmeyi inceledikten sonra sipariş sayfasındaki sipariş düğmesine tıklamanız ve siparişinizi e-posta ile onaylamamız ile kurulur. Düğmeye tıklamak ödeme yükümlülüğü doğurur ve düğme buna uygun şekilde etiketlenmiştir.

2.4. Kurulan Sözleşme'yi ve sipariş bilgilerinizi saklar, bir örneğini size e-posta ile göndeririz. Sözleşme'nin güncel hâline her zaman internet sitemizden ulaşabilirsiniz.

Madde 3 – Bedel, vergiler ve ödeme

3.1. Planınızın tüm vergiler ve varsa kurulum ücretleri dâhil toplam bedeli, onaylamadan önce sipariş sayfasında gösterilir. Gizli bir ücret bulunmaz.

3.2. Fiyatlar sipariş sayfasında belirtilen para biriminde gösterilir. Türkiye'deki alıcılar için bu para birimi Türk lirasıdır (TL) ve fiyata KDV dâhildir. Diğer ülkelerdeki alıcılar için, ödeme öncesinde sipariş sayfasında para birimi ve KDV veya eşdeğer bir verginin ekleniyor olup olmadığı belirtilir.

3.3. Ödeme aşağıdaki yöntemlerle yapılabilir:

• ödeme hizmetleri için yetkilendirilmiş ve PCI DSS standardına uygun bir ödeme kuruluşu aracılığıyla kredi kartı veya banka kartı ile. Kart bilgileri kuruluşun güvenli formuna girilir ve Astramio tarafından saklanmaz;
• sipariş sayfasında sunulduğu hâllerde, yıllık planlar için havale veya EFT ile.

3.4. Otomatik yenilenen ödeme. Abonelikler, siz iptal edene kadar her faturalama döneminin sonunda planınızın o tarihteki güncel bedeli üzerinden otomatik olarak yenilenir ve kayıtlı ödeme yönteminiz her yenilemede tahsil edilir. Bu tekrar eden tahsilata ilişkin açık onayınızı, sipariş sayfasında işaretli olmayan bir kutuyu işaretleyerek verirsiniz. Bu onayın kaydını saklarız.

3.5. Fiyat değişikliği hakkımız saklıdır. Fiyatlarımız geleceğe yönelik sabit değildir ve aynı kalacağı garanti edilmez. Herhangi bir planın fiyatını, dilediğimiz zaman ve kendi takdirimizle değiştirebiliriz. Fiyat değişikliği, bedelini önceden ödediğiniz bir faturalama dönemini hiçbir zaman etkilemez. Değişiklik bir sonraki yenilemeden itibaren geçerli olur ve yenileme tarihinden en az 30 gün önce size e-posta ile bildirilir. Yeni bedeli ödemek istemiyorsanız yenileme tarihinden önce iptal edebilirsiniz; iptal etmemeniz hâlinde yeni bedelle gerçekleşen yenileme, bu bedeli kabul ettiğiniz anlamına gelir.

3.5.1. Kampanya, lansman, deneme ve indirimli tarifeler yalnızca satın alma sırasında belirtilen süre için geçerlidir. Aksi belirtilmedikçe, sürenin sonunda planınızın standart tarifesi üzerinden yenilenir.

3.6. Yenileme hatırlatmaları. Her yenilemeden önce size e-posta ile bir hatırlatma göndeririz. Hatırlatmada yenileme tarihi, tahsil edilecek tutar ve iptalin nasıl yapılacağı belirtilir. Yıllık planlarda hatırlatma 15 ilâ 45 gün önce, aylık planlarda ise en az 3 gün önce gönderilir.

3.7. Fatura. Her ödeme için elektronik fatura (e-Arşiv) düzenlenir ve e-posta adresinize gönderilir.

3.8. Kampanyalar. Bir indirim duyurduğumuzda, indirimden önceki 30 gün içinde aynı plan için uyguladığımız en düşük fiyatı gösteririz. Otomatik profillemeye dayalı kişiselleştirilmiş fiyat uygulamayız; ileride uygulanması hâlinde bu durum sipariş sayfasında belirtilir.

Madde 4 – Teslim ve aktivasyon

4.1. Hizmet dijital olarak sunulur. Ödemenin onaylanmasının hemen ardından aktifleşir ve app.astramio.com adresindeki hesabınıza giriş yaparak erişirsiniz. Fiziksel ürün, lisans anahtarı veya indirme bağlantısı gönderilmez.

4.2. Hizmeti aktifleştiremezsek, durumu öğrendiğimiz tarihten itibaren 3 gün içinde size bildirir ve tahsil edilen bedeli bildirimden itibaren 14 gün içinde iade ederiz.

4.3. Hizmeti kesintisiz sunmayı hedefleriz. Bakım, güncelleme ve altyapı iyileştirmeleri nedeniyle kısa süreli kesintiler yaşanabilir; planlı olanları önceden duyururuz. Ücretli planlara ilişkin hizmet seviyesi taahhütleri Kullanım Koşulları'nda düzenlenir ve 8. maddedeki kanuni haklarınıza ek olarak uygulanır.

Madde 5 – Cayma hakkı

Cayma haklarınız yerleşim yerinize göre değişir. Lütfen size uygun bölümü okuyunuz. Her hâlde cayma, bize yöneltilen açık bir beyanla kullanılır; örneğin [email protected] adresine e-posta göndererek veya hesap ayarlarınızdaki iptal seçeneğini kullanarak. Ekteki örnek formu kullanabilirsiniz, ancak zorunlu değildir.

5.1. Türkiye'de yerleşik tüketiciler

5.1.1. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/1-(ğ) bendi uyarınca elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz. Aynı maddenin (h) bendi uyarınca, tüketicinin onayı ile cayma süresi içinde ifasına başlanan hizmetlerde de cayma hakkı bulunmaz.

5.1.2. Hizmet, ödeme anından itibaren anında aktifleşir ve sürekli olarak ifa edilir. Sipariş öncesinde, ayrı ve işaretli olmayan bir kutuyu işaretleyerek, ifaya talebiniz üzerine derhâl başlanacağını ve bu nedenle 14 günlük cayma hakkınızı kaybedeceğinizi kabul etmeniz istenir. Bu kutuyu işaretlemezseniz aktivasyon 14 günlük sürenin sonuna ertelenir ve bu süre boyunca cayma hakkınız saklı kalır.

5.1.3. Cayma hakkının bulunmaması, 6. madde kapsamındaki abonelik iptal hakkınızı ve 8. madde kapsamındaki ayıplı hizmete ilişkin kanuni haklarınızı etkilemez.

5.2. Avrupa Ekonomik Alanı'nda yerleşik tüketiciler

5.2.1. 2011/83/AB sayılı Direktif'in 9. maddesi uyarınca, Sözleşme'nin kurulduğu günden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin cayma hakkınız bulunur. Hizmet, dijital içerik değil dijital hizmet niteliğinde olduğundan, Direktif'in 16(m) maddesindeki dijital içerik istisnası uygulanmaz. Bu husus Avrupa Birliği Adalet Divanı'nın 9 Temmuz 2026 tarihli C-234/25 sayılı kararında açıklığa kavuşturulmuştur.

5.2.2. Hizmetin cayma süresi içinde başlatılmasını talep eder ve sonra cayarsanız, yalnızca cayma bildiriminizi bize ulaştırdığınız ana kadar sunulan hizmetin, faturalama döneminin toplam bedeline oranlanmış karşılığını ödersiniz. Bu, Direktif'in 14(3) maddesi uyarıncadır. Kalan tutarı, cayma bildiriminizi aldığımız tarihten itibaren 14 gün içinde, ödemede kullandığınız yöntemle iade ederiz.

5.2.3. Hizmetin derhâl başlatılmasını talep etmezseniz, Hizmet cayma süresinin sonunda aktifleştirilir ve bu süre içinde cayma hâlinde bedelin tamamı iade edilir.

5.2.4. Cayma hakkı ilk abonelik satın alımında doğar. Otomatik yenileme, yeni bir sözleşme kurmayıp mevcut aboneliği sürdürdüğünden yeni bir 14 günlük süre başlatmaz ve bu madde kapsamında iadeye konu olmaz.

5.3. Birleşik Krallık'ta yerleşik tüketiciler

2013 tarihli Tüketici Sözleşmeleri (Bilgilendirme, İptal ve Ek Ücretler) Düzenlemeleri size 5.2'de açıklanan aynı 14 günlük hakkı tanır. Hizmetin iptal süresi içinde başlatılmasını talep etmeniz hâlinde aynı oranlı ödeme kuralı uygulanır.

5.4. Diğer ülkelerde yerleşik tüketiciler

Yerleşim yerinizin emredici tüketici mevzuatı daha fazlasını tanımadıkça 5.1'deki haklara sahipsiniz.

Madde 6 – Süre, iptal ve fesih

6.1. Süre ve yenileme. Aboneliğiniz seçtiğiniz faturalama dönemi boyunca devam eder ve 3.4 maddesinde belirtildiği şekilde, siz iptal edene kadar aynı uzunlukta bir dönem için otomatik olarak yenilenir.

6.2. Dilediğiniz zaman, kendiniz, uygulama içinden iptal edebilirsiniz. İptali Astramio hesabınızdaki abonelik ayarlarından yapabilirsiniz. İptal, abone olurken attığınız adımlardan daha fazlasını gerektirmez; bizimle iletişime geçmeniz ve gerekçe göstermeniz gerekmez. Yazılı olarak bildirmeyi tercih ederseniz [email protected] adresine e-posta gönderebilirsiniz. Her iptali 3 iş günü içinde e-posta ile teyit ederiz.

6.3. İptalin sonuçları ve devam eden dönem için iade yapılmaması. İptal, bir sonraki yenilemeyi durdurur. Bedelini önceden ödediğiniz faturalama döneminin sonuna kadar erişiminiz tam olarak devam eder ve abonelik o dönemin bitiminde sona erer. Ödenmiş bedeller kısmen veya tamamen iade edilmez. Devam eden dönem için kısmi, oranlı veya kullanılmayan süreye ilişkin iade yapılmaz. Bu kural, dönemin ilk gününde de son gününde de iptal etseniz ve Hizmeti o dönemde kullanmış olsanız da olmasanız da aynı şekilde uygulanır. Aylık ve yıllık planlar ile otomatik yenilemenin hemen ardından yapılan iptaller bakımından da geçerlidir.

6.4. Mevzuatın gerektirdiği iadeler. 6.3 maddesi aşağıdakileri etkilemez; bunları her hâlde yerine getiririz:

• (a) Avrupa Ekonomik Alanı veya Birleşik Krallık tüketicisi iseniz, 5.2 veya 5.3 maddesi uyarınca ilk satın alımınızdan cayma;
• (b) Hizmetin ayıplı olması ve tarafımızca giderilmemesi hâlinde, 8.2 maddesi uyarınca bedelde oranlı indirim veya ayıplı döneme ilişkin iade;
• (c) 6.5 maddesi uyarınca sözleşmeyi kendi tercihimizle sona erdirmemiz, bu Sözleşme'yi veya Hizmeti aleyhinize esaslı şekilde değiştirmemiz üzerine sizin fesih etmeniz ya da 8.3 maddesi kapsamında kontrolümüz dışındaki bir olayın Hizmeti 14 günden uzun süreyle önemli ölçüde kullanılamaz hâle getirmesi hâllerinde, dönemin kullanılmayan kısmının iadesi.

Bunlardan ayrı olarak; sehven alınan, iki kez alınan, yetkiniz olmaksızın alınan veya siz iptal ettikten sonra alınan ödemeleri her zaman iade ederiz. Ayrıca uygun gördüğümüz hâllerde iyi niyet göstergesi olarak iade yapabiliriz. Bunu bir kez yapmamız, tekrar yapmamızı gerektirmez ve 6.3 maddesini değiştirmez.

6.5. Tarafımızca fesih. Bu Sözleşme'yi veya Kullanım Koşulları'nı esaslı şekilde ihlal etmeniz ve ihlali bildirimden itibaren 14 gün içinde gidermemeniz hâlinde Hizmeti askıya alabilir veya sonlandırabiliriz. İhlalin ağır olması veya giderilmesinin mümkün olmaması hâlinde bu hakkı derhâl kullanabiliriz. Yetkisiz erişim, yapay zekâ özelliklerinin hukuka aykırı içerik üretmek için kötüye kullanılması ve üçüncü kişi haklarının ihlali bu kapsamdadır. Sözleşmeyi kendi tercihimizle sona erdirmemiz hâlinde, ödenmiş dönemin kullanılmayan kısmını iade ederiz.

6.6. Sona erme sonrasında verileriniz. İçeriğinizi, sona ermeden önce veya sona ermeden itibaren 30 gün içinde hesabınızdan dışa aktarabilirsiniz. Bu sürenin ardından verileri Gizlilik Politikası'nda açıklandığı şekilde sileriz.

Madde 7 – Yükümlülükleriniz

7.1. Doğru bilgi vermek ve bu bilgileri güncel tutmak.

7.2. Giriş bilgilerinizi gizli tutmak ve yetkisiz bir kullanımı gecikmeksizin bize bildirmek.

7.3. Hizmeti bu Sözleşme'ye, Kullanım Koşulları'na, bağladığınız sosyal medya platformlarının politikalarına ve mevzuata uygun kullanmak. Ürettiğiniz, düzenlediğiniz ve yayımladığınız içerikten siz sorumlusunuz. Bu sorumluluk, yapay zekâ ile üretilen çıktıyı yayımlamadan önce denetlemenizi ve yapay zekâ içeriğine ilişkin zorunlu etiketlemeleri yapmanızı da kapsar.

7.4. Hizmete yetkisiz erişmeye çalışmamak, işleyişine müdahale etmemek, yeniden satmamak ve üçüncü kişilerin haklarını ihlal etmek için kullanmamak.

Madde 8 – Yükümlülüklerimiz ve kanuni haklarınız

8.1. Hizmeti, sipariş sayfasında ve plan açıklamasında tarif edildiği şekilde, makul özen ve beceriyle sunar; abonelik süresi boyunca sözleşmeye uygun tutarız. Bu, çalışır durumda kalması için gereken güvenlik güncellemeleri dâhil güncellemeleri sağlamayı kapsar.

8.2. Hizmetin sözleşmeye uygun olmaması hâlinde, makul bir sürede uygun hâle getirilmesini talep edebilirsiniz. Bunu yapamaz veya yapmazsak, bedelde oranlı indirim talep edebilir ya da Sözleşme'yi feshederek uygun olmayan döneme ilişkin iade alabilirsiniz. Bu haklar 6502 sayılı Kanun'dan; Avrupa Ekonomik Alanı ve Birleşik Krallık tüketicileri bakımından ise sırasıyla 2019/770 sayılı Direktif ve 2015 tarihli Tüketici Hakları Kanunu'ndan doğar. Bu Sözleşme'nin hiçbir hükmü söz konusu hakları ortadan kaldırmaz.

8.3. Kontrolümüz dışındaki olaylar. Doğal afet, salgın, savaş, grev, kamusal altyapının veya üçüncü taraf platform ve sağlayıcıların arızalanması ya da geniş çaplı siber saldırı gibi makul kontrolümüz dışındaki olaylar nedeniyle ifanın engellenmesi hâlinde ihlalde sayılmayız. Yükümlülüklerimiz olayın devamı süresince askıya alınır ve Hizmeti yeniden sunmak için makul olanı yaparız. Böyle bir olayın Hizmeti 14 günden uzun kesintisiz bir süre boyunca önemli ölçüde kullanılamaz kılması hâlinde taraflardan her biri sözleşmeyi feshedebilir ve dönemin kullanılmayan kısmı size iade edilir. Kanuni haklarınız bunun dışında etkilenmez.

8.4. Kişisel verilerinizi 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ile uygulanabildiği ölçüde GDPR ve Birleşik Krallık GDPR uyarınca, Gizlilik Politikası'nda açıklandığı şekilde işleriz.

Madde 9 – Sorumluluk

9.1. Bu Sözleşme'nin hiçbir hükmü; ihmalimiz sonucu ölüm veya bedensel zarar, hile, ağır ihmal veya kasıt hâllerindeki sorumluluğumuzu ya da yerleşim yerinizin emredici mevzuatı uyarınca sınırlandırılamayan sorumlulukları sınırlamaz.

9.2. 9.1 saklı kalmak kaydıyla, ihlalimizden doğan öngörülebilir zararlardan sorumluyuz. Hizmeti mesleki amaçla kullanmanızdan doğan kâr, iş veya itibar kaybından sorumlu değiliz. Hizmeti ticari amaçla kullanıyorsanız tüketici sayılmazsınız ve bunun yerine Kullanım Koşulları uygulanır.

9.3. Yapay zekâ ile üretilen çıktılar hata içerebilir. Doğruluğu, özgünlüğü veya belirli bir amaca uygunluğu konusunda garanti vermeyiz; çıktıya güvenmeden veya yayımlamadan önce denetim size aittir.

Madde 10 – Şikâyet ve uyuşmazlık çözümü

10.1. Şikâyetinizi öncelikle [email protected] adresine iletmenizi rica ederiz. 5 iş günü içinde yanıt vermeyi hedefleriz.

10.2. Türkiye'de yerleşik tüketiciler. Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl belirlenen parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklarda, yerleşim yerinizdeki veya Bursa'daki Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz. Bu sınır 2026 yılı için 186.000 TL'dir. Sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemesi'ne başvurulur; bu hâlde 6502 sayılı Kanun'un 73/A maddesi uyarınca dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması dava şartıdır. Başvurular şahsen, posta yoluyla veya e-Devlet üzerinden çevrim içi olarak yapılabilir.

10.3. Avrupa Ekonomik Alanı veya Birleşik Krallık'ta yerleşik tüketiciler. Kendi yerleşim ülkenizin mahkemelerinde dava açabilirsiniz ve bu Sözleşme'nin hiçbir hükmü sizi o ülkenin emredici tüketici mevzuatının korumasından yoksun bırakmaz. Bu husus 593/2008 sayılı Tüzük'ün 6. maddesi uyarınca geçerlidir. 2013/11/AB sayılı Direktif kapsamındaki alternatif uyuşmazlık çözümü mekanizmalarına katılma yükümlülüğümüz bulunmamaktadır ve katılmıyoruz; yine de iletilen önerileri iyi niyetle değerlendiririz. Avrupa Birliği Çevrim İçi Uyuşmazlık Çözümü platformu Temmuz 2025'te kapatılmıştır.

10.4. 10.2 ve 10.3 saklı kalmak kaydıyla, bu Sözleşme Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir.

Madde 11 – Yürürlük ve kabul

11.1. Bu Sözleşme, siparişinizi elektronik ortamda onaylamanızla yürürlüğe girer.

11.2. Siparişinizi onaylayarak; bu Sözleşme'yi ve sipariş sayfasındaki ön bilgilendirmeyi okuduğunuzu, içeriğini anladığınızı ve kabul ettiğinizi beyan edersiniz. 3.4 maddesindeki tekrar eden tahsilatı ve varsa 5. madde kapsamındaki derhâl ifa talebini, işaretli olmayan ayrı kutular aracılığıyla ayrıca onaylamış olursunuz.

11.3. Bir hükmün geçersiz olması hâlinde diğer hükümler yürürlükte kalır. Tüketiciler bakımından bu Sözleşme ile Kullanım Koşulları arasında çelişki bulunması hâlinde bu Sözleşme üstün tutulur.

Madde 12 – Ticari müşteriler

Tüketici değilseniz; 5. madde, 6.4 maddesinin (a) ve (b) bentleri ile 8.2, 9.2, 10.2 ve 10.3 maddeleri size uygulanmaz. Aboneliğiniz Astramio Kullanım Koşulları'na, başkalarına ait kişisel veri yüklemeniz hâlinde ayrıca Veri İşleme Sözleşmesi'ne tabidir. Ticari müşterilerle uyuşmazlıklarda Türk hukuku uygulanır; zorunlu ticari arabuluculuk sürecinin ardından Bursa mahkemeleri ve icra daireleri münhasıran yetkilidir.

Ek – Örnek cayma formu

Bu formu yalnızca sözleşmeden caymak istediğinizde doldurup gönderiniz.

Kime: Astramio Bilişim Teknolojileri Sanayi ve Ticaret A.Ş., Görükle Mah. Üniversite-1 Cad. ULUTEK Teknoloji Geliştirme Bölgesi No:933, 16285 Nilüfer / Bursa, [email protected]

Aşağıdaki hizmete ilişkin sözleşmeden caydığımı bildiririm: Astramio aboneliği, plan: ______
Sipariş tarihi: ______
Tüketicinin adı soyadı: ______
Tüketicinin adresi: ______
Hesap e-posta adresi: ______
İmza (yalnızca kâğıt üzerinde gönderiliyorsa): ______
Tarih: ______

Son Güncelleme Tarihi: 05/09/2026